Політика повернення

1. Вступ

Ця Політика повернення коштів описує процедури та умови, за яких компанія Mysnowparks ("Компанія", "ми", "нас" або "наш") здійснює повернення коштів клієнтам за замовлені послуги з прибирання ("Послуги").

Ми прагнемо надавати високоякісні послуги та забезпечувати повне задоволення наших клієнтів. Однак ми розуміємо, що можуть виникнути ситуації, коли повернення коштів є необхідним.

2. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів є частиною наших Умов використання. Замовляючи наші Послуги, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики.

Ми залишаємо за собою право змінювати або оновлювати цю Політику в будь-який час без попереднього повідомлення. Будь-які зміни набувають чинності негайно після публікації на нашому веб-сайті. Рекомендуємо періодично перевіряти цю Політику на предмет змін.

3. Умови повернення коштів

3.1. Незадоволення якістю послуг

Якщо ви не задоволені якістю наданих послуг з прибирання, ви маєте право запросити повернення коштів або повторне прибирання проблемних зон за наступних умов:

Ви повинні повідомити нас про своє незадоволення протягом 24 годин після завершення прибирання;
Ви повинні надати детальний опис проблем або недоліків у роботі, а також фотографії, якщо це можливо;
Ви не вносили значних змін у приміщення після завершення прибирання.

Після отримання вашого повідомлення, ми проведемо оцінку ситуації і, залежно від обставин, запропонуємо одне з наступних рішень:

Повторне прибирання проблемних зон без додаткової оплати;
Часткове повернення коштів пропорційно до обсягу незадовільно виконаних робіт;
Повне повернення коштів (у виняткових випадках).

3.2. Скасування замовлення клієнтом

У разі скасування замовлення з вашої ініціативи, умови повернення коштів залежать від часу повідомлення про скасування:

Більше ніж за 24 години до запланованого прибирання: Повне повернення коштів, якщо передоплата була здійснена.
Менш ніж за 24 години, але більше ніж за 12 годин до запланованого прибирання: Повернення 50% від сплаченої суми або перенесення прибирання на іншу дату без додаткової плати.
Менш ніж за 12 годин до запланованого прибирання: Повернення коштів не здійснюється. У виняткових випадках (серйозні непередбачувані обставини, надзвичайні ситуації) ми можемо розглянути можливість перенесення прибирання на іншу дату.

3.3. Скасування з ініціативи Компанії

Якщо ми змушені скасувати або перенести заплановане прибирання з нашої ініціативи, ми пропонуємо наступні варіанти:

Перенесення прибирання на іншу зручну для вас дату;
Повне повернення коштів, якщо передоплата була здійснена.

У випадку регулярного прибирання, якщо ми скасовуємо більше ніж одне заплановане прибирання протягом місяця, ми можемо запропонувати додаткову знижку на наступне прибирання як компенсацію за незручності.

3.4. Неможливість доступу до приміщення

Якщо наші працівники не можуть отримати доступ до приміщення в узгоджений час з причин, що не залежать від нас (ви не з'явились, не надали ключі або код доступу, неправильна адреса тощо), ми застосовуємо наступні правила:

Ми спробуємо зв'язатися з вами за вказаними контактними даними;
Якщо ми не можемо зв'язатися з вами або отримати доступ до приміщення протягом 30 хвилин після запланованого часу, замовлення вважається скасованим;
У цьому випадку повернення коштів не здійснюється, або, якщо оплата не була здійснена, ми можемо стягнути плату за виїзд у розмірі 30% від вартості замовлення.

4. Процес повернення коштів

4.1. Подання запиту на повернення

Щоб подати запит на повернення коштів, ви повинні:

Зв'язатися з нашим відділом обслуговування клієнтів за телефоном +380941639017 або електронною поштою info@mysnowparks.com;
Вказати номер замовлення, дату прибирання та причину для повернення коштів;
Надати будь-які підтверджувальні матеріали (фотографії, відео), якщо це застосовно.

4.2. Розгляд запиту

Після отримання вашого запиту на повернення коштів, ми:

Підтвердимо отримання запиту протягом 24 годин;
Розглянемо запит і, за необхідності, зв'яжемося з працівниками, які виконували прибирання;
Прийняти рішення щодо запиту протягом 5 робочих днів.

4.3. Спосіб повернення коштів

У разі схвалення повернення коштів, ми здійснимо повернення тим же способом, яким була здійснена оплата:

Оплата банківською карткою: Повернення на ту ж картку. Час зарахування коштів залежить від вашого банку (зазвичай 3-10 робочих днів).
Банківський переказ: Повернення на зазначений вами банківський рахунок протягом 3-5 робочих днів.
Готівкова оплата: Повернення готівкою при особистому візиті до нашого офісу або банківським переказом на зазначений вами рахунок.

Зверніть увагу, що ми не несемо відповідальності за будь-які комісії або збори, які може стягувати ваш банк при поверненні коштів.

5. Виключення з політики повернення коштів

Наша політика повернення коштів не поширюється на наступні випадки:

Послуги, які вже були надані повністю і якість яких не була оскаржена протягом 24 годин після завершення;
Додаткові послуги, які були замовлені та виконані під час прибирання за запитом клієнта;
Випадки, коли неможливо належним чином виконати прибирання через неприйнятні умови в приміщенні (надмірне забруднення, що не було зазначене при замовленні, небезпечні умови тощо);
Ситуації, коли клієнт необґрунтовано відмовляється надати доступ до приміщення або перешкоджає роботі клінерів;
Будь-які випадки форс-мажорних обставин, які знаходяться поза нашим контролем (стихійні лиха, державні заборони, масштабні комунальні аварії тощо).

6. Повторні прибирання

Замість повернення коштів ми часто пропонуємо повторне прибирання проблемних зон. У такому випадку:

Повторне прибирання буде заплановане на найближчий можливий час, зручний для вас;
Ми надішлемо іншого клінера або бригаду, якщо ви попросите про це;
Якщо повторне прибирання також не відповідає вашим очікуванням, ми розглянемо можливість повного або часткового повернення коштів.

7. Спори та вирішення конфліктів

У випадку, якщо ви не згодні з нашим рішенням щодо вашого запиту на повернення коштів, ви можете:

Запросити переговори з менеджером вищого рівня;
Звернутися до незалежної організації захисту прав споживачів;
Скористатися іншими правовими засобами захисту, передбаченими законодавством України.

Ми завжди прагнемо знайти справедливе та взаємоприйнятне рішення для будь-яких спорів.

8. Контактна інформація

Якщо у вас є будь-які питання щодо цієї Політики повернення коштів, будь ласка, зв'яжіться з нами:

Mysnowparks
15127, Сумська область, місто Суми, пров. Тараса Шевченка, 21
Електронна пошта: info@mysnowparks.com
Телефон: +380941639017

Ця Політика повернення коштів була востаннє оновлена 15 червня 2025 року.